PRÉVIA PERSONALIZADA ANTES DA COMPRA
PARCELE EM 3X SEM JUROS!
PERSONALIZE DIRETO NO SITE OU VIA WHATSAPP!

Carrinho

Seu carrinho está vazio.

Política de Troca e Devolução

No intuito de manter uma relação séria e transparente com seus clientes, a loja Mundo Diferente disponibiliza uma política de troca.
No momento em que o cliente aceita os termos de uso de nossa loja, o mesmo concorda com nossa Política de Troca disposta nos termos a seguir.

1. Insatisfação do Cliente

Desistência de Compra:

Se você efetuou a compra através da mundodiferente.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

 

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:

•             A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.

•             O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

•             O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.

•             O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Mundo Diferente se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores:

•             Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

•             Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis (A conta corrente deve ter como seu titular o mesmo cadastrado a mundodiferente.com.br que efetuou a compra e está solicitando a devolução)

•             Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Mundo Diferente, através do e-mail contato@mundodiferente.com.br, antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

2. Produtos sem defeito

Produto Novo:

O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

"Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso."

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item. Observe as regras:

Devolução da Mercadoria:

•             O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

•             O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.

•             O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

•             A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago e remetido ao endereço constante na Nota Fiscal de compra.

Substituição da Mercadoria:

•             Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

•             A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto, pois não será devolvido troco, se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.

•             O cliente deverá indicar no verso da 2ª via da Nota Fiscal de compra, o item escolhido para troca.

•             O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.

 

 

 

3. Produtos com defeito

 

 

Produto com suposta Falha de Fabricação:

 

Os produtos comercializados pela Mundo Diferente, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo a determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.

 

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria:

•             A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.

•             Devolver o produto na embalagem original.

•             Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.

•             O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

 

Análise de defeitos dos produtos:

 

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

 

Laudo Favorável a troca:

•             O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

•             Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

•             Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:

 

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

 

Itens de reprovação:

•             Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

•             Indícios de uso inadequado do produto.

•             Indícios de dano acidental.

•             Desgaste natural em decorrência do uso.

 

 

4. Por parte da Mundo Diferente

 

Cancelamento Automático de compra:

 

O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Mundo Diferente será automático nas seguintes situações:

•             Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.

•             Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

•             Não pagamento do boleto bancário.

•             Ausência de estoque.

A Restituição de valores por iniciativa da Mundo Diferente ocorrerá nas seguintes situações:

•             Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Mundo Diferente dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

 

•             Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Mundo Diferente, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.